Jessica Ducon (Colombia), es especialista en desarrollo de publicidad digital de Google, con experiencia en asesoría a empresas de diferentes tamaños y sectores en Europa y Latinoamérica. Fue una de las expositoras de e-Marketers/15, Congreso de Marketing Digital & Mobile. En esta entrevista hablamos un poco sobre su conferencia llamada “Re-pensando Mobile: experiencia, comunicación y medición”.
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¿Qué tips nos podés brindar sobre Mobile?
En primer lugar, hay que enfocarse en verlo como un todo, en ver la película completa para poder llegar a hablar de un crecimiento digital de la empresa y de los objetivos (este es el tip principal). En segundo lugar, hay que empezar a utilizar todos los reportes que se pueden ver dentro de Analytics. Esto puede empezar a dar una idea de cómo está el negocio posicionado frente a la competencia. Muchas veces asumimos que el tráfico que recibimos es el tráfico que está bien y que es el necesario pero no sabemos realmente cuánto tráfico está llevando la competencia. Hay que empezar a evaluar cuál es la diferencia de ese tráfico y cuánto puede representar en dinero para la empresa. En tercer lugar, hay que enfocarse en una estrategia clara, en identificar si la opción va a ser una aplicación o un sitio web y, lo más importante, hay que enfocarse en que la experiencia que tenga el usuario dentro del sitio web mobile sea realmente beneficiosa y que tenga una recordación con la marca. Justamente, como decía Gaby Castellanos en su conferencia, compramos lo que amamos y si logramos enamorar a los usuarios teniendo una buena experiencia en el sitio web, seguramente van a ser usuarios leales que van a estar siempre.
En la conferencia destacaste que hoy en día la mayoría de las empresas tienen que optimizar su sitio web para Mobile, ¿por qué es importante?
Es sumamente importante porque en estos momentos todos los usuarios están teniendo momentos móviles. Todos utilizamos el smartphone o el dispositivo móvil como la principal herramienta para solucionar u obtener respuestas en el día a día. Lo que está sucediendo es que las empresas no se están moviendo a la misma velocidad que el usuario está interactuando con el Mobile y eso está generando una brecha, las empresas se están quedando un poco “off fashion” (por así decirlo) en temas físicos, en temas web, mientras que el usuario está buscando y demandando otras cosas.
“las empresas no se están moviendo a la misma velocidad que el usuario está interactuando con el Mobile”.
Una empresa, ¿cómo puede empezar?
En primer lugar, hay que decidir y enfocarse en desarrollar un buen sitio mobile. En segundo lugar, hay que enfocarse en cómo comunicar la estrategia digital que se quiere hacer dependiendo del objetivo que tenga la empresa (si es un objetivo de branding, un objetivo de performance). En tercer lugar, hay que empezar a medir integralmente, empezar a identificar en qué momento el mobile empieza a jugar un papel importante dentro del viaje que tiene el usuario y empezar a optimizar basados en esos puntos claves.
¿Se están sumando muchas empresas?
Hay muchas empresas, hay un movimiento bastante grande a nivel global, pero si hablamos en detalle de Latinoamérica, todavía hay mucho por realizar. “Los grandes” son los que están realizando el primer paso, como siempre, y “los chiquitos” todavía nos estamos quedando atrás. A “los chiquitos” todavía nos cuesta dar el primer paso y empezar a aventurarnos en el tema de Mobile.
¿Es posible que ya todos se sumen?
Tienen todo a su disposición para hacerlo, lo único que hay que hacer es cambiar la forma de pensar. Hay que empezar a mirar más hacia adelante, hacia donde va el usuario, hacia donde se está moviendo el usuario y dejar de pensar un poco en los medios tradicionales. Con eso, tanto “chiquitos” como “grandes” pueden empezar a activar el ecosistema Mobile.
¿En qué consiste tu trabajo?
Actualmente soy Directora de Cuentas dentro de Colombia. Tengo un portafolio grande de empresas y lo que hago principalmente es ayudarlos a desarrollar una estrategia digital, donde por supuesto hay una variedad de productos y de dispositivos. Adicionalmente a esto, también me enfoco en desarrollar el ecosistema digital por verticales, me enfoco en verticales precisas y claras.
¿Qué te inspira?
A mi lo que me encanta de trabajar en un ecosistema digital es el cambio que tiene. Como una industria, una empresa, un ecosistema se desarrolla tan rápido en tan poco tiempo, me encanta. Creo que en este momento me aburriría demasiado pensar en una vertical o en un ecosistema tradicional. Cuando estás en este medio te das cuenta que todo cambia, que hoy es una cosa y mañana es otra, te acostumbras a que todo está revolucionando y cambiando. Eso me encanta de mi trabajo.
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